Commande
Comment passer commande ?
Surfez sur le site comme bon vous semble et sélectionnez le modèle de votre choix. Une fois sur la fiche produit, choisissez votre pointure et cliquez sur ajouter au panier. Validez votre commande et laissez_vous guider au fil des étapes.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un e_mail de confirmation. Si vous n’avez pas reçu cet e_mail, rendez_vous sur la rubrique « Mon compte », puis « Mes commandes » et vérifiez que votre commande apparaît. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à répéter les étapes du processus de commande.

Comment puis_je modifier ou annuler ma commande ?
Du lundi au vendredi, les commandes sont traitées quasiment instantanément. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons donc à contacter directement le service client qui se chargera d’effectuer ces modifications.

Le paiement est_il sécurisé ?
Calcea vous assure un achat en toute sécurité.
La Banque Populaire dirige le système de sécurisation du site www.calcea.fr grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et au gestionnaire de télépaiement sécurisé Cyberplus paiement. Votre commande ne sera effective qu'une fois l'accord des centres de paiement obtenu.

Quels sont les moyens de paiements possibles ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou Mastercard.

Comment utiliser mon avoir Calcea.fr ?
Si vous bénéficiez d’un avoir, celui_ci sera automatiquement déduit de votre prochaine commande.

Quelle est la durée de validité de mon avoir ?
Les avoirs n’ont pas de durée de validité. Ils sont donc valables jusqu’à utilisation.

Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, vous pourrez l’utiliser au moment de l’étape 3 du processus de commande : récapitulatif. Saisissez votre code promotion dans le champ indiqué et cliquez sur Recalculer le total. Votre panier sera automatiquement mis à jour en tenant compte du code de réduction.

Puis_je passer commande sans m’inscrire au préalable ?
Non ce n’est pas possible, afin de vous faire parvenir votre colis et les informations concernant la livraison, nous avons besoin d’avoir connaissance de vos coordonnées.

Traitement, expédition et livraison
Quels sont les délais de réception des produits dans les entrepôts Calcea.fr ?
Tous les produits disponibles sur Calcea.fr sont déjà stockés dans nos entrepôts et peuvent donc être expédiés très rapidement.

Au bout de combien de temps ma commande est_elle traitée et expédiée ?
Du lundi au vendredi, si votre commande est passée avant 11h, votre colis est expédié dans la journée.
Du lundi au jeudi, si votre commande est passée après 11h, votre colis sera expédié le jour suivant.
Enfin, pour les commandes passées le vendredi après 11h, le samedi et le dimanche, les colis sont expédiés le lundi.
Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Quel est le mode de livraison ?
Les produits sont livrés par La Poste en Colissimo Suivi afin s’assurer un maximum de sécurité. 

 
Quels sont les délais de livraison ?
Les jours ouvrés, les délais de livraisons indiqués par la Poste sont : 48h en France métropolitaine, 3 à 5 jours en Europe et 5 à 10 jours pour les autres zones.
Vous avez la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre commande dans votre espace personnel dans le rubrique "Mes commandes" et de savoir quand elle a été expédiée et où elle se trouve grâce à un lien vous amenant directement sur le site Internet de La Poste.

Quels sont les tarifs de livraison ?
France métropolitaine et Corse
8€, forfait par commande
Offerts à partir de 250€ d’achat
DOM_TOM
15€, forfait par commande
Offerts à partir de 250€ d’achat
Union Européenne, Suisse et Norvège
10€, forfait par commande
Offerts à partir de 250€ d’achat
Autres zones
20€, forfait par commande
Offerts à partir de 250€ d’achat

Dans quels pays puis_je être livré ?
Calcea.fr livre tous les pays du monde sans exception.

Comment savoir où en est mon colis ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e_mail vous indiquant le numéro de suivi Colissimo. Pour suivre votre colis, vous pouvez :
_ cliquer sur ce numéro, vous arriverez directement sur le site Colispote qui vous indiquera l’état d’avancement
_ vous rendre directement sur le site de Coliposte et saisir votre numéro de suivi
_ accéder à votre compte Calcea, choisir la rubrique Mes Commandes, cliquer sur le numéro de commande concerné puis cliquer sur votre numéro de suivi de livraison commençant par 8V.

Que se passe_t_il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
La distribution du colis se fait contre signature. En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans votre boite aux lettres. Il vous indique les coordonnées du bureau de Poste où retirer le colis. Vous disposez alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.

Puis_je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
Bien entendu. Il vous suffit pour ce faire de saisir une adresse de livraison différente au moment de valider votre commande.

Je n'ai pas reçu mon Colissimo… que faire ?
Si le site de Coliposte vous indique « colis livré » et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez le service client Calcea qui se chargera de contacter le prestataire pour effectuer des recherches.

Mon compte
Comment créer mon compte sur Calcea.fr ?
Pour créer un compte sur Calcea, cliquez sur le bouton Mon compte en haut à droite de chaque, puis choisissez « s’inscrire ».

Comment consulter mes commandes en cours ?
Connectez_vous sur votre compte Calcea, rendez_vous dans la rubrique Mes Commandes. Cliquez sur le numéro de référence de votre commande pour visualiser le détail.

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?
Votre identifiant est l’adresse e_mail que vous avez saisie lors de votre inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez_vous dans la rubrique mon compte, et saisissez votre adresse e_mail sous le titre « Mot de passe oublié ? ». Un e_mail vous sera automatiquement envoyé à cette adresse vous mentionnant votre mot de passe.

Comment puis_je modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos coordonnées, rendez_vous dans la rubrique Mon Compte. Vous pourrez y modifier, votre mot de passe, vos coordonnées, vos informations personnelles.

Comment puis_je me désabonner de la newsletter ?
Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, rendez_vous dans la rubrique Mon Compte et cliquez sur l’onglet Mes informations personnelles. Décocher la case « Je souhaite recevoir la newsletter de Calcea » puis cliquez sur Poursuivre. 

Pourquoi dois_je créer un compte ?
Car les informations que nous collectons nous permettent de traiter vos commandes, livrer vos achats, procéder au paiement et de communiquer avec vous sur vos commandes, les produits et les offres promotionnelles en cours. Elles nous aident également à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur Calcea.

Comment sont utilisées les informations nominatives et personnelles de mon compte ?
Calcea s’engage à respecter vos informations personnelles.
Lors de votre premier achat, vous devrez renseigner un formulaire contenant les mentions suivantes : civilité, nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, email et numéro de téléphone. Dès lors, vous possédez votre compte personnel avec mot de passe qui vous permettra d’accéder à notre boutique en ligne, de consulter le suivi et l'historique de vos commandes et le récapitulatif des avantages dont vous bénéficiez sur le site Calcea.  Calcea s’engage à ne pas divulguer ses informations clients à quelconques partenaires sans votre accord. Vous bénéficiez en outre, d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant à tout moment.

Parrainage
Comment ça marche ?
Rendez_vous sur votre Compte Calcea et cliquez sur l’onglet Mes Filleuls. Saisissez les adresses e_mails des personnes que vous souhaitez parrainer.
Si l’un de vos filleuls passe une commande d’un montant minimum de 80€, alors vous recevrez sous 15 jours un bon d’achat de 8€ à déduire de votre prochaine commande. Les conditions à respecter sont les suivantes :
• le filleul n’a jamais acheté auparavant sur Calcea.fr
• le filleul n’a pas déjà été parrainé par quelqu’un d’autre
• le filleul a passé une commande de 80€ minimum, la commande a été encaissée et expédiée et le règlement de cette commande est définitivement acquis à Calcea.fr
• le filleul a reçu la marchandise depuis 15 jours et ne l’a pas retournée.
Les bons d’achats sont cumulables mais indivisible (impossible d’utiliser une fois 5€ puis une autre fois 3€).

Comment parrainer un ami ?
Rendez_vous sur votre Compte Calcea et cliquez sur l’onglet Mes Filleuls. Saisissez les adresses e_mails des personnes que vous souhaitez parrainer.

Comment puis_je utiliser mes bons d’achat ?
Si vous bénéficiez d’un bon d’achat, vous pourrez l’utiliser au moment de l’étape 3 du processus de commande : récapitulatif. Choisissez d’utiliser votre bon d’achat et cliquez sur Recalculer le total. Votre panier sera automatiquement mis à jour en tenant compte de votre bon.

Que se passe_t_il si l’un de mes filleuls renvoie ses chaussures ?
Si votre filleul retourne sa commande, alors votre compte ne sera pas crédité d’un bon d’achat. En revanche, s’il s’agit d’un simple échange, vous recevrez sous 15 jours un bon d’achat de 8€ à déduire de votre prochaine commande.

Comment se passe le parrainage pour un filleul ?
Si vous parrainez un ami, celui_ci recevra tout simplement un e_mail l’invitant à s’inscrire sur Calcea.fr.